می‌خواهیم هر دستگاه BIMO از همان اولین استفاده حس درستی بدهد. چون JoinBemo سفارش‌ها را به‌صورت محلی در تهران، از طریق WhatsApp / ایمیل و تحویل حضوری یا پرداخت در محل (COD) انجام می‌دهد، سیاست ما ساده و هدفمند است:
مرجوعی یا تعویض را فقط برای مشکلات کیفیِ تأییدشده محصول می‌پذیریم.
برای تغییر نظر، تغییر سلیقه در طعم پس از استفاده معمول، یا خرابی ظاهری ناشی از استفاده روزمره، بازگشت کالا یا بازپرداخت ارائه نمی‌دهیم.
چه مواردی مشکل کیفی محسوب می‌شوند
اگر محصول واقعاً ایراد داشته باشد، می‌توانید درخواست بازگشت یا تعویض بدهید؛ برای نمونه:
- نشت لیکوئید / نشت روغن
- بخار نمی‌کند یا دستگاه طبق انتظار فعال نمی‌شود
- طعم غیرعادی (سوخته، شیمیایی، یا به‌وضوح متفاوت با طعم نوشته‌شده روی محصول) در شرایط استفاده معمول
- سایر ایرادات ساخت که مانع استفاده معمول می‌شوند (مثلاً نمایشگر شکسته‌ای که از همان ابتدا کار نمی‌کند، یا دستگاه سیل‌شده‌ای که از جعبه بیرون کار نمی‌کند)
اگر مطمئن نیستید، همراه با یک توضیح کوتاه و عکس یا ویدیوی کوتاه برایمان پیام بفرستید — تأیید می‌کنیم که مشمول می‌شود یا نه.
چه مواردی پوشش داده نمی‌شود
بازگشت یا تعویض برای موارد زیر ممکن نیست:
- تغییر نظر پس از خرید
- نپسندیدن یک طعم پس از استفاده معمول از دستگاه
- آسیب ناشی از افتادن، نفوذ مایع در اثر استفاده نادرست، تعمیر غیرمجاز، یا دست‌کاری
- دستگاه‌های خالی یا تقریباً خالی پس از استفاده قابل‌توجه (مگر اینکه یک ایراد ساختِ آشکار اثبات شود)
- نبود مدرک خرید اصلی / شماره سفارش، در مواردی که نمی‌توانیم تراکنش را بررسی کنیم
روش درخواست بازگشت یا تعویض
- به‌محض مشاهده مشکل، از طریق WhatsApp یا ایمیل با ما در تماس شوید — ترجیحاً تا 48 ساعت پس از دریافت محصول.
- لطفاً این موارد را برایمان بفرستید:
نام شما و شماره سفارش / مرجع گفت‌وگو
نام محصول و طعم
توضیح روشنی از مشکل
عکس یا ویدیوی کوتاهی از ایراد (نشت، نبود بخار، و غیره)
- بررسی می‌کنیم و مرحله بعد را اعلام می‌کنیم: تعویض با همان کالا، یک جایگزین مناسب، یا هر راه‌حل مورد توافق دیگر برای یک مشکل کیفیِ تأییدشده.
تا زمانی که نتیجه را تأیید نکنیم، دستگاه یا بسته‌بندی را دور نیندازید.
بررسی و رسیدگی
ادعاهای کیفی مورد‌به‌مورد بررسی می‌شوند.
یک ایراد تأییدشده معمولاً از طریق تعویض یا جایگزینی حل می‌شود که برای تحویل حضوری یا پرداخت در محل در تهران، در زمانی توافق‌شده، هماهنگ می‌گردد.
JoinBemo به‌طور پیش‌فرض بازپرداخت کارتی / آنلاین را انجام نمی‌دهد، چون سفارش‌ها به‌صورت محلی و بدون پرداخت آنلاین در تسویه حساب نهایی می‌شوند.
بازه زمانی
لطفاً مشکلات کیفی را بلافاصله پس از دریافت گزارش دهید (توصیه می‌شود تا 48 ساعت). ادعاهایی که مدت‌ها بعد از تحویل مطرح شوند، در صورتی که نتوانیم به‌طور معقول ایراد یا شرایط استفاده را بررسی کنیم، ممکن است رد شوند.
کمک لازم دارید؟
برای مشکلات کیفی یا هر پرسشی درباره این سیاست، از طریق WhatsApp یا ایمیل با ما در تماس شوید (صفحه تماس با ما را ببینید). تلاش می‌کنیم با حوصله و با مراحل بعدیِ روشن پاسخ دهیم.
